Порушення прав споживача при придбанні товарів через інтернет

У вашій ситуації порушено кілька прав споживача, які захищені законодавством України. Основним нормативно-правовим актом, що регулює відносини у сфері захисту прав споживачів, є Закон України "Про захист прав споживачів".

По-перше, відповідно до статті 8 цього Закону, споживач має право на обмін або повернення товару неналежної якості. Це означає, що якщо товар не відповідає умовам договору, ви маєте право вимагати повернення коштів, обміну товару на новий або зменшення його ціни.

По-друге, згідно з статтею 12, споживач має право відмовитися від договору купівлі-продажу та вимагати повернення коштів, якщо товар має істотні недоліки. Важливо, що за законом, споживач може це зробити протягом гарантійного терміну або строку придатності товару.

Згідно зі статтею 13, продавець зобов’язаний повернути споживачеві кошти у разі відмови від договору протягом 14 днів з моменту отримання письмової вимоги.

Рекомендовані кроки для захисту ваших прав:

1. **Складіть письмову претензію** до продавця, в якій детально опишіть ситуацію, вкажіть на виявлені дефекти та посилайтесь на відповідні статті Закону "Про захист прав споживачів". Вимагайте повернення коштів або заміни товару.

2. **Зберігайте всі документи**, що підтверджують покупку (чеки, накладні, електронну переписку), а також фотографії дефектів товару.

3. **Зверніться до органів захисту прав споживачів** у вашому регіоні. Ви можете подати скаргу до Держпродспоживслужби України, яка займається захистом прав споживачів.

4. Якщо продавець не реагує на претензію, **розгляньте можливість подати позов до суду**. У такому випадку може бути корисно проконсультуватися з адвокатом для підготовки до судового процесу.

Дотримання цих кроків допоможе вам захистити свої права та отримати компенсацію за товар неналежної якості.